ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

на оказание консультационных услуг по ветеринарной диетологии

Самозанятая Лагутина Алина Сергеевна, действующая на основании законодательства РФ, публикует настоящий Договор — публичную оферту (далее — «Оферта») о порядке предоставления консультационных услуг по ветеринарной диетологии для владельцев домашних животных.

1. Термины и определения
1.1. Исполнитель — Лагутина Алина Сергеевна, ветеринарный врач-диетолог, действующая в статусе самозанятой на основании законодательства РФ.
1.2. Заказчик — физическое лицо (владелец животного), полностью и безоговорочно принявшее условия настоящей Оферты посредством оплаты услуг Исполнителя.
1.3. Услуги — диетологическая консультация, составление рациона (домашний, смешанный или BARF), подбор сухого корма, корректировка рациона, ведение диетологом (базовое / при заболеваниях ЖКТ), составление рациона с учётом роста для щенка / котёнка.
1.4. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты. Акцептом является факт поступления 100% предоплаты за выбранную Услугу на расчётный счёт Исполнителя.
1.5. Сайт — интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу: https://vetdietology.ru/
1.6. Пациент — домашнее животное Заказчика, в отношении которого оказываются Услуги.

2. Общие положения
2.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ настоящий Договор является публичной офертой, адресованной физическим лицам. В соответствии с частью 3 статьи 438 ГК РФ акцептом (принятием условий и заключением Договора) является оплата услуг Исполнителя.
2.2. Настоящий Договор может быть изменён в одностороннем порядке Исполнителем без предварительного уведомления Заказчика. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.
2.3. Заказчик подтверждает, что является законным владельцем Пациента. В случае отсутствия документов, подтверждающих право собственности, Заказчик фактически подтверждает, что именно он является полноправным владельцем и готов оплачивать оказанные Услуги.
2.4. Моментом полного и безоговорочного принятия (акцепта) условий Оферты является поступление 100% предоплаты за выбранную Услугу на счёт Исполнителя. Оставление заявки на Сайте, заполнение анкеты, обращение по телефону или в мессенджерах акцептом не является и не порождает договорных отношений.

3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать консультационные услуги по ветеринарной диетологии, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
3.2. Перечень услуг, их стоимость и сроки оказания размещены на Сайте в разделе «Услуги и цены» и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты. Цены могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Для Заказчика действует цена, установленная на момент 100% предоплаты.
3.3. Конкретное наименование услуг, их объем и стоимость согласуются Сторонами устно либо в мессенджерах.
3.4. Оказание консультационных услуг осуществляется на основе информации, предоставленной Заказчиком: описанных симптомов, фото, видео, анализов и истории болезни Пациента.
3.5. Услуги, предоставляемые Исполнителем, носят информационный характер. Конечный результат зависит от добросовестности Заказчика при выполнении рекомендаций.

4. Порядок акцепта (заключения договора)
4.1. Настоящая Оферта действует бессрочно и может быть отозвана Исполнителем в любое время.
4.2. Акцептом (моментом заключения договора) является поступление 100% предоплаты за выбранную Услугу на расчётный счёт Исполнителя.
4.3. До момента оплаты Исполнитель не приступает к оказанию Услуг. Сам факт обращения Заказчика означает, что он ознакомлен с условиями настоящей Оферты и Политикой обработки персональных данных и согласен с ними.
4.4. После поступления предоплаты Заказчик считается полностью и безоговорочно принявшим условия Оферты, действующие на момент оплаты.

5. Цена услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг Исполнителя указана на Сайте в разделе «Услуги и цены».
5.2. Оплата производится в российских рублях в размере 100% предоплаты до начала оказания услуг путём перевода на указанные Исполнителем реквизиты.
5.3. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
5.4. Все изменения стоимости услуг публикуются на Сайте и вступают в силу с момента публикации.

6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Оказать услуги качественно, в соответствии с действующими стандартами ветеринарной диетологии и профессиональным опытом Исполнителя.
6.1.2. Соблюдать конфиденциальность в отношении сведений, полученных от Заказчика (за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ).
6.1.3. Уведомить Заказчика о невозможности оказания услуги и перенести сроки по согласованию.
6.2. Исполнитель вправе:
6.2.1. Отказать в оказании услуг, если предоставленные Заказчиком сведения о животном недостаточны или противоречивы, с уведомлением Заказчика и возвратом предоплаты (за вычетом фактических затрат, если таковые были).
6.2.2. Приостановить оказание услуг до получения необходимых данных или дополнительной информации от Заказчика.
6.2.3. Обладать авторскими правами на составленные рационы и рекомендации. Заказчик имеет право использовать их только для кормления своего животного и не вправе передавать их третьим лицам или использовать в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя.
6.2.4. Изменить время оказания услуги, предупредив об этом Заказчика.
6.2.5. Отказать в составлении рациона, если пожелания Заказчика противоречат биологическим потребностям животного и могут нанести ему вред (например, вегетарианские диеты для кошек, веганские диеты для собак).
6.3. Заказчик обязуется:
6.3.1. Оплатить услуги в порядке и сроки, установленные Офертой (100% предоплата).
6.3.2. Предоставить достоверную и полную информацию о животном (имя, вес, возраст, порода, заболевания, текущее питание, образ жизни, анализы — при наличии).
6.3.3. Соблюдать рекомендации Исполнителя в части кормления животного.
6.3.4. Предоставлять информацию обо всех изменениях состояния здоровья животного в ходе перевода на составленный рацион.
6.3.5. Самостоятельно контролировать состояние животного и при ухудшении обращаться к ветеринарному врачу очно.
6.4. Заказчик вправе:
6.4.1. Задавать вопросы по рациону и рекомендациям в течение срока сопровождения, предусмотренного выбранной услугой.
6.4.2. Получать корректировки рациона в соответствии с условиями выбранной услуги.

7. Сроки оказания услуг
7.1. Услуга «Консультация диетолога» оказывается в течение 45 минут активной переписки в обозначенное заранее время (запись через сервис Yclients) + ответы на уточняющие вопросы в течение суток. Консультация проводится в текстовом или голосовом формате в мессенджере (WhatsApp / Telegram).
7.2. Услуга по составлению рациона (домашний, смешанный, BARF и другие) оказывается в течение 5–7 рабочих дней с момента получения полной и достоверной информации о животном (анкета + анализы при необходимости) и подтверждения оплаты.
7.3. Сроки ведения диетологом соответствуют выбранной Заказчиком услуге.
7.4. Продление услуги «Ведение диетологом» на следующий месяц может осуществляться без оставления повторной заявки через сайт, на основании договорённости между Заказчиком и Исполнителем в мессенджерах или по электронной почте.


8. Порядок возврата денежных средств
8.1. Заказчик вправе отказаться от услуги до момента её фактического оказания.
8.2. Если отказ поступил до того, как Исполнитель приступил к оказанию услуги (не заполнена анкета, не начат расчёт рациона), Исполнитель возвращает 100% предоплаты.
8.3. Если отказ поступил после начала оказания услуги (анкета заполнена, Исполнитель затратил время на сбор информации, расчёты, оформление файла), Исполнитель возвращает предоплату за вычетом фактически понесённых расходов (времени на сбор информации, анализ данных, расчёты, оформление файлов), о чём составляется акт с указанием суммы удержания.
8.4.
Услуги «Консультация» и «Корректировка рациона» считаются оказанными надлежащим образом в момент их предоставления — возврат денежных средств за них не производится.
8.5. Возврат денежных средств осуществляется на тот же счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления Заказчика.

9. Ответственность сторон
9.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
· Несоблюдение Заказчиком рекомендаций по кормлению и уходу;
· Индивидуальную непереносимость животным отдельных продуктов и добавок (аллергические реакции, пищевые триггеры);
· Ухудшение состояния животного, связанное с несвоевременным обращением к очному ветеринарному врачу;
· Перерывы в работе (форс-мажор, технические сбои, болезнь), о которых Заказчик уведомляется, в этом случае сроки оказания услуги переносятся по согласованию.
9.2. Все рекомендации носят консультационный характер и не отменяют необходимости очных визитов к ветеринарному врачу при ухудшении состояния животного.
9.3. Исполнитель не является лечащим ветеринарным врачом, если иное не оговорено отдельным договором.
9.4. Заказчик несёт полную ответственность за состояние здоровья своего животного.
9.5. Стороны осознают, что животное является биологическим организмом, процессы в котором могут быть не связаны с кормлением составленным Исполнителем рационом. Качественно составленный рацион не всегда позволяет достичь целей диетотерапии, и заранее спрогнозировать эффект невозможно.
9.6. При возникновении разногласий между Заказчиком и Исполнителем по вопросу объёма и качества оказанных услуг они разрешаются путём переговоров.
9.7. Сторона, считающая, что её права по Договору нарушены, направляет другой стороне претензию в письменном виде. Получатель обязуется ответить на полученное письмо в течение 10 (десяти) рабочих дней.

10. Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы)
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, изменения законодательства и т.п.).
10.2. Исполнитель уведомляет Заказчика о наступлении форс-мажора в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента, когда ему стало известно о таких обстоятельствах, и переносит сроки оказания услуг на разумный период, но не более 30 (тридцати) календарных дней с момента уведомления.
10.3. Если форс-мажор длится более 30 дней, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора с возвратом неотработанной части предоплаты (за вычетом фактически понесённых расходов).

11. Согласие на обработку персональных данных
11.1. Заказчик, принимая условия Оферты, даёт согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, контактные данные, данные о животном) в целях оказания услуг. Срок действия согласия — 3 (три) года с момента его получения.
11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
11.3. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
11.4. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время, направив письменное уведомление на электронную почту Исполнителя. В случае отзыва согласия Исполнитель обязуется уничтожить персональные данные Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней, если иное не требуется для исполнения обязательств по договору (например, для возврата денег) или не предусмотрено законодательством РФ.
11.5. Для целей оперативного информирования Заказчика и организации обратной связи (автоматической отправки ответов на заявки, оставленные через формы на Сайте) Исполнитель вправе привлекать ООО «Юнисендер СМАРТ» (ИНН: 9731091240). Указанное лицо обрабатывает персональные данные Заказчика (имя, номер телефона, адрес электронной почты) на основании поручения Исполнителя, исключительно для указанных целей, и обязано обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

12. Прочие условия
12.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её опубликования на Сайте и действует бессрочно до момента её отзыва Исполнителем.
12.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.
12.3. Признание недействительным любого из положений Оферты не влечёт за собой недействительности остальных положений.
12.4. Вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются в соответствии с законодательством РФ.

13. Реквизиты Исполнителя
Лагутина Алина Сергеевна
Статус: самозанятая
ИНН: 320207589344
Адрес регистрации: Московская область, г. Химки, кв-л Клязьма, Набережный проезд, 8, кв.10
Сайт: https://vetdietology.ru/
E‑mail: vet.dietolog@yandex.ru
Телефон: +79060895019